En Virtual Ídolos queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso, te detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el botón de arrepentimiento.
Cambios
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar el cambio, escribinos por WhatsApp o email indicando:
- Número de orden.
- Nombre y apellido.
- Producto que querés cambiar.
- Motivo del cambio.
- Talle o producto solicitado para el cambio.
El producto debe estar sin uso, en buen estado, sin manchas, olores, roturas ni señales de lavado. También debe conservar su empaque original, si corresponde.
Los cambios por talle o modelo están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
Costos de envío por cambios
En los casos de cambio por talle, modelo o preferencia del cliente, los costos de envío estarán a cargo del comprador.
Si el cambio se debe a un error nuestro, por ejemplo el envío de un producto incorrecto, el costo de envío será asumido por Virtual Ídolos.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso o distinto al que compraste, contactanos dentro de las 72 hs hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Deberás enviarnos:
- Número de orden.
- Fotos claras del producto recibido.
- Foto del empaque, si corresponde.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, coordinaremos el cambio o solución correspondiente.
Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original, si corresponde.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio disponible según la plataforma de pago correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada.
Botón de arrepentimiento
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda o contactarnos por WhatsApp o email.
